Comparto otras técnicas interesantes de pensamiento lateral para generar ideas para resolver problemas:
- Las seis cachuchas de pensamiento (Six thinking hats)
Esta técnica fue propuesta por Edward De Bono (1985) y aparentemente es muy útil para evaluar ideas provocativas e innovadoras. Las ventajas que ofrece es que elimina el pensamiento antagónico, reduce o elimina las barreras jerárquicas de la organización e invita a todos los integrantes del grupo a pensar de forma paralela de manera simultánea y hacia un mismo fin. La técnica es la siguiente:
Se integra un grupo de análisis y todos a la vez se van poniendo una cachucha diferente:
Cachucha blanca: es la cachucha de información. En esta fase todos los integrantes del grupo pueden preguntar toda la información que consideren relevante para analizar la propuesta.
Cachucha roja: es la cachucha de los sentimientos. En esta fase todo mundo expresa cómo se siente con respecto a la propuesta analizada, ya sea amenazados, espantados, emocionados, etc. Con esto se busca identificar razones ocultas por las cuales las personas sentirían algún rechazo o aceptación por la propuesta.
Cachucha amarilla: es la cachucha del optimismo. En esta etapa todo mundo debe encontrar por lo menos un aspecto bueno de la propuesta, aun cuando piensen que la idea es pésima.
Cachucha negra: es la cachucha del pesimismo. Aquí todos deben encontrar al menos una desventaja o punto débil de la propuesta, aún cuando sea la idea de alguien y esté muy emocionado con ella
Cachucha verde: es la cachucha del crecimiento y las posibilidades. En esta fase todos deben encontrar una forma de mejorar o adaptar la propuesta para hacer que funcione mejor.
Cachucha azul: es la cachucha que se usa para definir si se está utilizando bien el proceso de análisis. En esta etapa se discute si la técnica de las seis cachuchas se está utilizando bien o si deben realizarse ajustes.
- Integración sucesiva (se inventó en el Instituto Batelle de Frankfurt):
En esta técnica se reúne a un grupo de trabajo y se le plantea el problema.
Cada miembro del grupo escribe, en silencio, una idea respecto al problema.
Posteriormente, el resto del grupo combina ambas ideas y las sintetiza o integra en una nueva idea.
Un tercer miembro del grupo lee su idea y el resto del grupo intenta combinarla con la idea resultante de la primera integración.
Este proceso continua hasta terminar de integrar todas las ideas del grupo y culminar con una idea final integrada.
- El competidor ideal
En esta técnica se reúne a dos o más equipos, de cuatro a seis personas cada uno, y se les plantea el siguiente problema: Imaginen que forman parte de una nueva corporación que quiere entrar a nuestro mercado y tienen el encargo de crear una compañía altamente competitiva, cuyo objetivo es analizar a nuestra compañía, evaluar nuestras fortalezas y debilidades y finalmente, establecer un plan para sacarnos del mercado.
Posteriormente se les pregunta ¿qué es lo que harían?
El resultado de este análisis son las líneas de acción sobre las cuales debería estar trabajando la compañía para enfrentar de manera exitosa las amenazas posibles.
- Las seis preguntas útiles: ¿Qué?, ¿por qué?, ¿cómo?, ¿dónde?, ¿cuándo? y ¿quién?
Para un problema dado, se plantean las seis preguntas siguientes en busca de posibles respuestas:
Problema: ¿Cómo mejorar el servicio al cliente?
Preguntas:
¿Qué es un mal servicio al cliente?
¿Qué no un buen servicio al cliente?
¿Por qué damos un mal servicio al cliente?
¿Por qué damos un buen servicio al cliente?
¿Cómo damos un mal servicio al cliente?
¿Cómo damos un buen servicio al cliente?
¿Dónde damos un buen servicio al cliente?
¿Dónde damos un mal servicio al cliente?
¿Quién da un mal servicio al cliente?
¿Quién da un buen servicio al cliente?
Lo que se busca con estas seis preguntas es investigar desde una perspectiva positiva y negativa, soluciones alternativas y nuevas al problema.
Edgar tu que cachucha eres? Yo creo que eres azul.
ResponderEliminarSigo considerando genial esta forma de pensar, al formular la pregunta de distintas perspectivas activa al cerebro a crear asociaciones y respuestas diferentes.
ResponderEliminarMe parece que la cachucha que menos usamos es la negra, sin embargo si cuestionamos nuestras ideas las hacemos más fuertes pues las blindamos al resolver todos los cuestionamientos.
Interesante Edgar, Saludos¡¡¡
Creo que es muy importante que todos podamos ponernos todas las cachuchas como lo menciona el ejercicio, ya que en ocasiones el ser solamente positivo nos impediría advertir los riegos (que siempre los hay) y el estar del otro extremo pues no aporta tampoco nada por si sólo. Que interesante resultaría hacer este ejercicio con nuestros equipos de trabajo.
ResponderEliminarGracias por la información Edgar!
Al revisar la técnica de las 6 cachuchas es evidente para mí que normalmente en el proceso de análisis y solución de problemas las personas tendemos a utilizar una o sólo algunas de las cachuchas. Creo que lo más valioso de esta técnica es el proveer un marco para analizar diferentes aspectos de una idea innovadora. Me llama la atención la cachucha negra, la del pesimismo. Reflexionando sobre este punto creo que el valor de esta cachucha está en analizar los puntos débiles de una propuesta para fortalecerlos con nuevas ideas y prevenir el fracaso de la propuesta garantizando además que se da una solución efectiva a un problema. Curiosamente la perspectiva pesimista te obliga a ser creativo y a mejorar la calidad de las ideas por lo que también la encuentro muy relacionada con la cachucha verde, la del crecimiento y posibilidades, pues considero que la cachucha negra invariablemente te lleva a la cachucha verde, pues el pensar negativamente sobre la propuesta te dirige a mejorar la idea original.
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