Video sobre pensamiento lateral

En mi primera contribución mencionaba que el pensamiento lateral es pensar fuera de la lógica tradicional. Les comparto un video que refleja esta forma de pensar "out of the box".
Saludos

Tecnicas para generar ideas y resolver problemas

Comparto otras técnicas interesantes de pensamiento lateral para generar ideas para resolver problemas:

• Las seis cachuchas de pensamiento (Six thinking hats)

Esta técnica fue propuesta por Edward De Bono (1985) y aparentemente es muy útil para evaluar ideas provocativas e innovadoras. Las ventajas que ofrece es que elimina el pensamiento antagónico, reduce o elimina las barreras jerárquicas de la organización e invita a todos los integrantes del grupo a pensar de forma paralela de manera simultánea y hacia un mismo fin. La técnica es la siguiente:

Se integra un grupo de análisis y todos a la vez se van poniendo una cachucha diferente:

Cachucha blanca: es la cachucha de información. En esta fase todos los integrantes del grupo pueden preguntar toda la información que consideren relevante para analizar la propuesta.

Cachucha roja: es la cachucha de los sentimientos. En esta fase todo mundo expresa cómo se siente con respecto a la propuesta analizada, ya sea amenazados, espantados, emocionados, etc. Con esto se busca identificar razones ocultas por las cuales las personas sentirían algún rechazo o aceptación por la propuesta.

Cachucha amarilla: es la cachucha del optimismo. En esta etapa todo mundo debe encontrar por lo menos un aspecto bueno de la propuesta, aun cuando piensen que la idea es pésima.

Cachucha negra: es la cachucha del pesimismo. Aquí todos deben encontrar al menos una desventaja o punto débil de la propuesta, aún cuando sea la idea de alguien y esté muy emocionado con ella

Cachucha verde: es la cachucha del crecimiento y las posibilidades. En esta fase todos deben encontrar una forma de mejorar o adaptar la propuesta para hacer que funcione mejor.

Cachucha azul: es la cachucha que se usa para definir si se está utilizando bien el proceso de análisis. En esta etapa se discute si la técnica de las seis cachuchas se está utilizando bien o si deben realizarse ajustes.

• Integración sucesiva (se inventó en el Instituto Batelle de Frankfurt):

En esta técnica se reúne a un grupo de trabajo y se le plantea el problema.

Cada miembro del grupo escribe, en silencio, una idea respecto al problema.

Posteriormente, el resto del grupo combina ambas ideas y las sintetiza o integra en una nueva idea.

Un tercer miembro del grupo lee su idea y el resto del grupo intenta combinarla con la idea resultante de la primera integración.

Este proceso continua hasta terminar de integrar todas las ideas del grupo y culminar con una idea final integrada.

• El competidor ideal

En esta técnica se reúne a dos o más equipos, de cuatro a seis personas cada uno, y se les plantea el siguiente  problema: Imaginen que forman parte de una nueva corporación que quiere entrar a nuestro mercado y tienen el encargo de crear una compañía altamente competitiva, cuyo objetivo es analizar a nuestra compañía, evaluar nuestras fortalezas y debilidades y finalmente, establecer un plan para sacarnos del mercado.

Posteriormente se les pregunta ¿qué es lo que harían?

El resultado de este análisis son las líneas de acción sobre las cuales debería estar trabajando la compañía para enfrentar de manera exitosa las amenazas posibles.

• Las seis preguntas útiles: ¿Qué?, ¿por qué?, ¿cómo?, ¿dónde?, ¿cuándo? y ¿quién?

Para un problema dado, se plantean las seis preguntas siguientes en busca de posibles respuestas:

Problema: ¿Cómo mejorar el servicio al cliente?

Preguntas:

¿Qué es un mal servicio al cliente?

¿Qué no un buen servicio al cliente?

¿Por qué damos un mal servicio al cliente?

¿Por qué damos un buen servicio al cliente?

¿Cómo damos un mal servicio al cliente?

¿Cómo damos un buen servicio al cliente?

¿Dónde damos un buen servicio al cliente? 

¿Dónde damos un mal servicio al cliente?

¿Quién da un mal servicio al cliente?

¿Quién da un buen servicio al cliente?

Lo que se busca con estas seis preguntas es investigar desde una perspectiva positiva y negativa, soluciones alternativas y nuevas al problema.

Técnicas de pensamiento lateral para genrar ideas y resolver problemas

En mi publicación anterior surgieron preguntas sobre como utilizar el pensamiento lateral. Aquí presento algunas de estas técnicas:

1) Replantear el problema
En esta técnica se busca es expresar el problema en otras palabras para buscar soluciones fuera de la lógica o de las soluciones comunes. Ejemplo, el problema es "¿Cómo podemos incrementar las ventas?, este problema se podría expresar como ¿De qué forma se pueden incrementar los ingresos? o ¿por qué no deberíamos obtener mas dinero de nuestros clientes?

2)Similitudes
Lo que se busca en esta técnica es encontrar situaciones análogas que nos permitan evocar situaciones vividas en otros contextos para encontrar soluciones fuera de las alternativas comunes/lógicas. La idea es escribir el problema con la siguiente estructura: "Nuestro problema es como..." y a continuación se debe plantear la situación a la que sentimos que se le parece. Ejemplo, el problema es ¿como podemos incrementar el valor de las órdenes de los clientes?. La propuesta es decir: nuestro problema es como: "correr cuesta arriba", "hacer que nuestro equipo meta mas goles", "pedirle mas manzanas a un árbol", "completar mas tareas cada día en el trabajo", etc. Con lo cual se pueden evocar respuestas diferentes provenientes de otros contextos.

3) Revertir el problema
Esta técnica plantea expresase el problema de forma inversa y después hacer una lluvia de ideas. Ejemplo, el problema es: "¿Cómo podemos reducir las quejas de los clientes?, problema inverso: ¿Cómo podemos incrementar las quejas de nuestros clientes? Y a partir de esta pregunta inversa, se debe hacer una lluvia de ideas para identificar soluciones no aparentes.